Quem é o seu patrão???

 Foto:Google

 

Discurso de Sam Walton, fundador do WAL*MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários:

" Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.

Engana-se.

Sabe quem eu sou???

EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!!

 

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.

Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA".

"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, 

DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, 

SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO 

EM ALGUM OUTRO LUGAR."

Fonte:Google

Nobreza

O valor das pequenas bondades

foto google

As pequenas bondades , 

pequenas cortesias ,

pequenas considerações , 

praticadas habitualmente em nossa ligação social, 

dão um encanto maior ao caráter 

do que a exposição de grandes talentos e realizações.

 M.A. Kelty

KELTY, MARY ANN (1789–1873), escritora inglesa, filha de um cirurgião irlandes, moradora de Cambridge.

Livros publicados e títulos originais em inglês:

1. ‘The Favourite of Nature,’ 1821

2. ‘The Catacombs. An Allegory. Taken from a work of the last century (by B. de Mandeville), entitled “The World Unmasked,”’ 1822

3. ‘Time of Trial; being a Brief Narrative of the Progress of the Reformation,’ 1830, 

4. ‘Spiritual Fragments, selected from the Works of William Law.’ 

5. ‘Early Days in the Society of Friends,’ 1840

6. ‘Mamma and Mary, discoursing upon Good and Evil, in six Dialogues,’ 1840

7. ‘Fireside Philosophy, or Glimpses of Truth,’ 1842

8. ‘Memoirs of the Lives and Persecutions of Primitive Quakers,’ 1844

9. ‘Visiting my Relations,’ 1851

10. ‘Reminiscences of Thought and Feeling,’ 1852

11. ‘Waters of Comfort,’ 1856

12. ‘The Real and the Beau Ideal,’ 1860

13. ‘Eventide, a Devotional Diary for the Close of the Day,’ 1860

14. ‘Loneliness and Leisure,’ 1867

15. ‘The Solace of a Solitaire,’ 1869

A Conta-corrente emocional

Todos nós sabemos o que é uma conta bancária financeira. 

Fazemos depósitos e acumulamos reservas que nos permitem realizar saques quando necessário.

Uma Conta Bancária Emocional é uma metáfora que descreve a quantidade de confiança que se acumulou em um relacionamento.

Cuida da sensação de segurança que se tem com outro ser humano.

Se eu fizer depósitos na Conta Bancária Emocional que tenho com você, através da cortesia, gentileza, honestidade e observação dos compromissos que assumi com você, estou fazendo uma reserva.

Sua confiança em mim torna-se maior, e posso contar com esta confiança sempre que for preciso.

Posso até cometer erros que o nível de confiança, a reserva emocional, os compensará.

Meu modo de comunicar as mensagens pode não ser claro, mas você compreenderá o sentido, de algum modo.

Você não me considerará um "eterno ofendido".

Quando a conta da confiança é alta, a comunicação é instantânea, fácil e eficaz.

Mas se eu tiver costume de demonstrar falta de cortesia, desrespeito, desatenção, desconsideração e arbitrareidade; se eu trair a sua confiança, interromper suas conversas, ameaçá-la ou bancar o dono da sua vida, minha Conta Bancária Emocional vai ficar no vermelho.

O nível de confiança atinge um nível muito baixo.

Neste caso, que flexibilidade me resta?

Nenhuma.

Estou andando num terreno minado.

Preciso ser cuidadoso com tudo que falo. Medir cada palavra.

Viver tenso, fazer média, evitando ser pego de surpresa.

Muitas organizações estão cheias disso.

Muitas famílias estão cheias disso.

Muitos casamentos estão cheios disso.

....

Você precisa conseguir um equilíbrio positivo para dialogar sobre assuntos delicados.

O que aconteceria se você começasse a fazer depósitos na conta deste relacionamento?

Faça uma pequena gentileza..

Escute apenas e tente compreender.

À medida  que estes depósitos genuínos continuam a ser feitos, eles começam a aumentar seu saldo.

Você sai do vermelho.

Construir e reparar relações são investimentos a longo prazo.

Você já leu "Os 7 Hábitos das pessoas altamente eficazes" de Stephen Covey?

Uma citação de Malba Tahan

Nunca te arrependerás:

- De teres freado a língua,
quando pretendias dizer o que não convinha....

- De teres pensado antes de falar.......

- De teres perdoado aos que te fizeram mal....

- De teres suportado com paciência faltas alheias....

- De teres sido cortês e honesto com tudo e com todos.

Malba Tahan

Mensagem do Grupo Espírita Luz do Arco-Íris

http://gelai.sites.uol.com.br